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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar en CalleCo.
📦 Pedidos y Compras
¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en CalleCo es muy sencillo:
- Elige el producto que deseas.
- Agrégalo al carrito.
- Completa tus datos de envío.
- Selecciona tu método de pago.
- Confirma tu pedido.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Después de realizar tu compra recibirás una confirmación. En algunos casos nuestro equipo podrá contactarte por WhatsApp o teléfono para verificar la información antes del despacho.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Para solicitar la cancelación comunícate lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico.
🚚 Envíos
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas. La cobertura dependerá de la zona de destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de:
- 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
- 3 a 7 días hábiles para municipios intermedios o zonas de difícil acceso.
¿Cuánto cuesta el envío?
✅ Envío GRATIS en compras iguales o superiores a $150.000 COP.
📦 Para compras inferiores a este valor, el costo del envío es de $20.000 COP.
📦 Para compras inferiores a este valor, el costo del envío es de $20.000 COP.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el pedido sea despachado podrás comunicarte con nuestro equipo de atención para conocer el estado de tu envío.
💳 Métodos de Pago
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. Ofrecemos Pago Contra Entrega en las zonas donde este servicio esté disponible por parte de nuestras empresas transportadoras.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente ofrecemos:
- Pago Contra Entrega.
- Otros métodos de pago electrónicos que estén disponibles al momento de finalizar la compra.
🔄 Cambios y Garantías
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el despacho. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todas las condiciones.
¿Qué productos no tienen devolución?
No aceptamos devoluciones de productos:
- Usados.
- Abiertos.
- Manipulados.
- Dañados por un uso inadecuado.
- De higiene o cuidado personal que hayan sido utilizados.
🏠 Productos
¿Los productos son iguales a las fotografías?
Sí. Trabajamos para que las imágenes representen fielmente nuestros productos. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla de cada dispositivo.
¿Qué hago si recibo un producto diferente?
Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención. Asumiremos el proceso de cambio cuando el error corresponda a CalleCo.
¿Qué pasa si mi producto llega averiado?
Si el producto llega con daños atribuibles al transporte o presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega para ayudarte a resolver la situación.
🔒 Seguridad
¿Es seguro comprar en CalleCo?
Sí. Protegemos la información de nuestros clientes y trabajamos con plataformas y procesos seguros para ofrecer una experiencia de compra confiable.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Tus datos se utilizan únicamente para gestionar tus pedidos, brindarte atención y mejorar nuestros servicios, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
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